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Procédure pour nous retourner vos articles

SOMMAIRE

 

> MARCHE A SUIVRE POUR NOUS RETOURNER UN ARTICLE :


Etape 1 : Connectez-vous à votre compte.
Afin que les retours soient effectués dans les meilleures conditions, il vous suffit de vous connecter avec votre identifiant et votre mot de passe utilisés lors de la création de votre compte et de suivre les consignes ci-dessous.


Etape 2 : Cliquez sur l’onglet « Retour produit ».
 

Etape 3 : Cliquez sur le bouton « Nouvelle demande de retour produit ».
 

Etape 4 : Sélectionnez la commande concernée par le retour, en cliquant sur le lien « Choisir ».
 

Etape 5 : Sélectionnez dans le menu Echange ou Remboursement, précisez également la quantité des articles retournés, laissez tous les commentaires que vous jugerez utiles.
Et cliquez sur le bouton « Envoyer la demande ».

Notre service après-vente prend alors connaissance de votre demande et vous enverra dans les  24H un e-mail sur la marche à suivre pour nous retourner vos articles.


> LES CONDITIONS DE RETOUR :


Veuillez nous retourner le ou les articles :
- Dans les 7 jours à compter de la réception de votre commande.
- Dans leur emballage d'origine, complets, étiquetés, neufs, non portés (à l'exception du 1er essayage) et non lavés, dans un emballage correctement fermé.
- Nous refuserons tout retour de produit abimé, endommagé, détérioré ou sali sauf en cas de défectuosité de l’article commandé.
- Tout emballage de perruque ouvert ne sera ni échangé, ni remboursé.
- Les lentilles ne sont ni remboursables, ni échangeables.
- Par Colissimo uniquement à l’adresse ci-dessous :
    Global Décors Solutions
    45/47 rue Jules Guesde
    69230 St Genis Laval

Insérez le bon de retour (préalablement imprimé) dans votre colis.

Conditions supplémentaires dans le cas d’un échange :
Mentionner sur le bon de retour :
- La référence de l’article souhaité, la quantité et sa taille (s'il s'agit d'un déguisement).
- L’adresse de livraison (si différente de celle mentionnée sur le bon de commande).
- Le règlement de ce que nous vous devons (si l'article souhaité est moins cher, voir ci-dessous).
- La date de la fête à laquelle vous aurez besoin de l’article souhaité.

Insérer un chèque correspondant aux frais de réexpédition d’un montant de :
- 6,90 € (à l’ordre de Global Décors Solutions) pour une livraison entre 48 et 72H.
- 11 € (à l’ordre de Global Décors Solutions), pour une livraison TNT Express entre 24 et 48H.

Le règlement de la différence :
- Si l’article souhaité est plus cher, ajoutez aux frais de port le montant supplémentaire.
- Si l’article souhaité est moins cher, et qu’après déduction des frais de port, nous vous sommes redevables, merci de l’indiquer dans votre courrier.

Conditions supplémentaires dans le cas d’un article défectueux :
Merci de nous envoyer par e-mail à contact@deguisement-magic.com, les photos de l’article concerné. Après examen par nos services du caractère défectueux de l’article retourné, vous serez averti par e-mail de la décision finale.
Dans le cas d’une défectuosité incombant à deguisement-magic.com, nous vous rembourserons les frais de réexpédition.

> MODALITES ET DELAIS DE REMBOURSEMENT :


Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur sauf en cas de non-conformité ou de défectuosité avérée.
Global Décors Solutions (deguisement-magic.com) disposera d’un délai de 30 jours à compter de la réception des marchandises dans nos locaux, pour procéder au remboursement. Néanmoins nous ferons notre

maximum pour accélérer la procédure et vous rembourser dans les plus les plus brefs délais.

Si votre commande a été payée par :
1 - CB, le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire.
2 - Paypal, le remboursement sera effectué sur votre compte Paypal.
3 - Chèque, nous vous enverrons le remboursement par chèque.

> LES QUESTIONS FREQUENTES EN CAS DE RETOUR :


1 - Est-ce que je vais être remboursé et dans quels délais ?
Si vous respectez nos conditions de retour ci-dessus, vous serez remboursé dans le mois qui suit la réception de votre colis dans nos locaux.


2 - Je souhaite un échange, est-ce possible ?
Nous assurons les échanges à condition que l’article souhaité soit bien en stock au moment de la réception de votre colis.


3 - Les frais de retour seront-ils à ma charge ?
En vertu de nos conditions générales, les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux ou abîmé.

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